Atención al Ciudadano – FONDESER

En FONDESER brindamos una atención oportuna y segura. La ciudadanía puede solicitar información, registrar PQRS y comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales oficiales.

Atención presencial

Dirección: Cra 21 # 21 – 37, El Retiro, Antioquia, Colombia.

Modalidad: Sin cita previa, atención en orden de llegada.

Horario de atención

Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 12:30 p.m. / 2:00 p.m. – 5:30 p.m.

Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 m.

Atención telefónica

Teléfono conmutador: (+57) 604 541 0934

Teléfono celular: (+57) 312 260 3704

Atención por correo

Atención al ciudadano: fondeserelretiro@gmail.com

Notificaciones judiciales: fondeserelretiro@gmail.com

Importante: Por estos canales podrá solicitar información, radicar PQRS y realizar consultas relacionadas con los servicios de FONDESER.

PQRS

En cumplimiento de lo previsto por la Ley 1581 de 2012 (Ley de protección de datos personales) y sus decretos reglamentarios, con el ingreso al siguiente formulario autorizo expresamente a FONDESER, y a quien actúe en su nombre, para tratar mis datos personales, con la finalidad de Gestionar las peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias presentados a la entidad, gestionar iniciativas de participación ciudadana, caracterizar ciudadanos y grupos de interés y adelantar estrategias de mejoramiento en la prestación del servicio, realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios e interactuar por medios electrónicos.

Entiendo expresamente que, para los efectos señalados, FONDESER podrá utilizar cualquier canal de comunicación y que podré conocer, actualizar y rectificar el uso de mi información y/o revocar esta autorización cuando expresamente le manifieste mi deseo en tal sentido; así como realizar peticiones o reclamos a través de los canales dispuesto por FONDESER como el buzón corporativo auxiliar@fondeser.co, línea telefónica (604) 541 09 34.

Manifiesto además que fui informado acerca de la facultad para: solicitar prueba de esta autorización, conocer el uso que se le ha dado a mis datos personales en FONDESER y presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas respecto al tratamiento de mis datos personales.

Presenta tu PQRS diligenciando el siguiente formulario

Sus datos personales están Protegidos.

    NOMBRE (*)

    CORREO (*)

    TU SOLICITUD (*)

    TELÉFONO (*)

    CIUDAD (*)

    ASUNTO

    MENSAJE

    Al hacer clic en el botón enviar, usted acepta la remisión de la PQRSD a FONDESER. Sus datos serán recolectados y tratados conforme con la Política de Tratamiento de Datos. En la opción consulta de PQRSD podrá verificar el estado de la respuesta. En caso que la solicitud de información sea de naturaleza de identidad reservada, deberá efectuar el respectivo trámite ante la Procuraduría General de la Nación, haciendo clic en el siguiente link: https://www.procuraduria.gov.co/portal/solicitud_informacion_identificacion_reservada.

    VER TÉRMINOS Y CONDICIONES

    Participa

    Tu voz es clave para mejorar. Aquí encuentras los canales de participación y un espacio para enviarnos tus preguntas, sugerencias o comentarios.

    PQRS

    Radica peticiones, quejas, reclamos y sugerencias para que podamos darte respuesta oportuna.

    Ir a “Pregúntanos aquí”

    Atención al ciudadano

    Solicita información institucional y orientación sobre trámites o servicios.

    Correo: fondeserelretiro@gmail.com

    Participación presencial

    Acércate a nuestras oficinas para recibir orientación o presentar solicitudes de manera presencial.

    Dirección: Cra 21 # 21 – 37, El Retiro.

    Atención telefónica

    Celular: (+57) 312 260 3704

    Conmutador: (+57) 604 541 0934

    Protocolo de Atención a la Ciudadanía

    En FONDESER garantizamos una atención digna, oportuna y transparente, orientada al respeto de los derechos de la ciudadanía y al fortalecimiento de la relación con la comunidad.

    • Recepción de solicitudes: atención de PQRS y solicitudes de información por canales oficiales.
    • Registro y trazabilidad: cada solicitud es registrada para su seguimiento.
    • Oportunidad en la respuesta: atención dentro de los tiempos establecidos por la normatividad vigente.
    • Lenguaje claro y respetuoso: comunicación comprensible, cordial y accesible.
    • Confidencialidad: protección de los datos personales suministrados.

    Pregúntanos aquí

    Completa el formulario y te responderemos por correo. Los campos con * son obligatorios.

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    En cumplimiento de los principios de transparencia, eficacia y trato digno hacia la ciudadanía, FONDESER ha adoptado la Política Institucional de Servicio al Ciudadano, la cual consolida los mecanismos para garantizar una atención oportuna y de calidad, través de esta política, se busca facilitar el acceso a la información, la gestión de trámites y servicios, y la resolución de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRS), fortaleciendo la relación entre la entidad y los habitantes del municipio de El Retiro.

    Política de Atención al Ciudadano

    La Política de Atención al Ciudadano de FONDESER define los principios y canales para una atención digna, oportuna y transparente, así como la gestión de PQRS y el acceso a la información pública.

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    Datos de Atención
    al Ciudadano

    Este documento presenta los canales de atención, horarios, datos de contacto y mecanismos de comunicación institucional dispuestos por FONDESER para la atención integral a la ciudadanía.

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